下单后不付款的八种可能因素以及应对方法
发布时间:2012-04-23来源：本站点击数:136
?????如果说用户把商品加入购物车后却放弃了购买显得太可惜，那么，用户下单后最终未付款则着实可恨。加入购物车后放弃购买，好比姑娘有和你开房的想法但半途却改变主意；而下单后不付款则好比姑娘和你进入房间了最终你俩什么都没做。到了这个地步，你怎么也得分析原因吧！下...
????? 如果说用户把商品加入购物车后却放弃了购买显得太可惜，那么，用户下单后最终未付款则着实可恨。加入购物车后放弃购买，好比姑娘有和你开房的想法但半途却改变主意；而下单后不付款则好比姑娘和你进入房间了最终你俩什么都没做。到了这个地步，你怎么也得分析原因吧！下面我就总结出来顾客下单后不付款的八种可能因素以及应对方法，大家可以参考一下。
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????? 第一种：下单后临时改变主意，不想买了，真的，单纯的不想买了。
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????? 出现这种情况就要优化购物流程，照顾到冲动购买的用户，多折腾两下用户的激情就没了。你要知道用户“冲动”的时间很短。
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????? 第二种：用户习惯问题，下单后再询问客服问题，因为不满意或无回复而取消订单。
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????? 我想这种用户习惯多半是淘宝平台养成的，痛恨淘宝吧，强大的客服力量。在淘宝买东西不问客服两句心里都不舒服。
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????? 不想要客服？那么把常见问题和用户常询问的内容整合到网站内容、商品内容中吧，期望用户能多看几眼。
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????? 第三种：先下单，不立马付款，而是间隔一段时间再付款
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????? 用户很可能会忘记或失去兴趣，所以及时短信或者邮件提醒用户付款。及时是多久？
最好在一天内吧。
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??????第四种：支付账户没钱，需要充值
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????? 要及时短信提醒用户订单未付款，并告知可更换支付方式，网站支持COD
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????? 第五种：不能支付或者支付不顺利
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????? 要允许用户更改支付方式，且方便。有网站把选择支付方式放在提交订单后是有道理的。
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????? 第六种：下单后临时想更换或增减商品
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????? 要支持用户自助更改未付款的订单的商品，支持客服帮忙更改用户订单。
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????? 第七种：只是下着玩玩
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??????参考某卖酒的网站，天天给这类用户发短信骚扰他 ^-^
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????? 第八种：下单后被告知没货
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????? 系统保证能下单就应该有货，对于不做库存的网站，这是痛点。
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????? 以上八个原因有些是在网站建设之初就没有考虑好的，比如第一种。因此我们要不断地优化网站，让顾客有更好的用户体验。
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